Чат боты для бизнеса — особенности

Вы наверняка хоть раз звонили в службу поддержки и потратили немало времени на ожидание ответа оператора. Когда вы, наконец, дождались, вы получили необходимые инструкции в течение пяти секунд и остались с чувством разочарования и отчаяния. Возможно, ваши клиенты сейчас испытывают то же самое.

Эту проблему можно решить, установив для сайта чат боты для бизнеса (виртуального помощника, отвечающего на типичные вопросы посетителей сайта). Согласно исследованию Intercom, лидеры бизнеса в 2019 году сэкономили в среднем 300 000 долларов благодаря чат-ботам.

Чат-боты увеличили продажи в среднем на 67%; 26% всех продаж начались с взаимодействия с чат-ботом. Это ускоряет время ответа в среднем в 3 раза и экономит деньги за счет более быстрого реагирования на запросы.

Что может чат-бот?

Чат-бот позволяет решать рутинные и подобные задачи, не требующие присутствия человека.

Техническая поддержка. В боте можно настроить кнопки, содержащие список часто задаваемых вопросов. Пользователь нажимает на кнопку с вопросом и получает готовый ответ. Сотрудники техподдержки не тратят время на разбор очевидных вопросов и помогают людям с более редкими и индивидуальными вопросами. Поскольку сообщения отправляются автоматически, чат-бот остается на связи 24/7.

Заказ находится в стадии редактирования. Чат-бот может знакомить пользователя с различными товарами, принимать заказ и совершать платежи, если к нему подключить платежную систему. Пользователю не нужно заходить на сайт или сообщество, сокращая путь к покупке.

Бюллетень. Bota может собирать контактную информацию и отправлять ее в отдел продаж или маркетинга для дальнейшего использования. В чат-боте вы можете сегментировать свою аудиторию, например, с помощью опроса, а затем отправлять каждому сегменту более актуальное предложение.

Предпродажная разминка. Бот может общаться с подписчиком не только в виде отдельного сообщения, но и серии писем, которые постепенно подведут потенциального клиента к покупке.