Зачем нужен живой чат

Зачем нужен живой чат

Онлайн-чат для сайта — это небольшое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет пользователю связаться с менеджером.

Иногда, когда пользователь заходит на сайт или находится на сайте определенное количество времени, «выскакивает» автоматический диалог приглашения: 5, 10, 30 секунд.
Живой чат нужен для того, чтобы консультировать клиентов: помогать им выбирать между несколькими продуктами, рассказывать о характеристиках продукта, отвечать на вопросы об оплате и доставке. Посетителю сайта может быть проще написать несколько предложений, чем позвонить или зайти на почту, чтобы отправить письмо. В результате онлайн-консультанты все чаще появляются на веб-сайтах. Исследования показали, что 92% пользователей довольны чатом как формой общения. У многих брендов есть онлайн-консультанты, а на сайте есть виджет обратного звонка, который собирает контакты, а также позволяет консультировать клиентов.

Чат на сайте простой: пользователь открывает диалог и задает вопрос. Менеджер его видит и консультирует потенциальных клиентов. В некоторых случаях система сама вводит карточку клиента в CRM, и при следующем обращении пользователя в чат менеджер сможет просмотреть историю сообщений.

Зачем нужен живой чат: выгодно ли это
Да, если правильно их использовать. Исследование Emarketer показывает, что онлайн-чаты обеспечивают в среднем 38% продаж различных компаний.